Vilken lag gäller?
När du köper en tjänst av en näringsidkare — till exempel en mobilreparation — gäller konsumenttjänstlagen. Köper du en vara, till exempel en renoverad telefon, gäller konsumentköplagen. Båda är tvingande till konsumentens fördel: villkor som är sämre än lagen gäller inte.
Reklamationstiden enligt konsumenttjänstlagen är tre år från det att uppdraget avslutades. Källa: Konsumentverket, hallakonsument.se.
Så reklamerar du steg för steg
- Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — inom två månader räknas alltid som skälig tid.
- Kontakta verkstaden skriftligt, gärna via mejl, så att du har det dokumenterat.
- Beskriv felet konkret och bifoga kvitto samt gärna foto eller film.
- Ange vad du vill: i första hand att felet avhjälps utan kostnad.
- Spara all korrespondens.
Vad du kan kräva
- Avhjälpande — att felet rättas till utan kostnad för dig.
- Prisavdrag om felet inte avhjälps inom skälig tid.
- Hävning vid väsentligt fel, då du får tillbaka betalningen.
- Skadestånd för kostnader som felet orsakat dig.
Verkstaden får normalt två försök att åtgärda samma fel innan andra påföljder blir aktuella.
Skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt
Garanti är ett frivilligt löfte från företaget och kan vara kortare än reklamationsrätten. Reklamationsrätten följer av lagen och kan inte avtalas bort. Under garantitiden är det företaget som måste bevisa att felet inte fanns från början — därefter kan bevisbördan ligga på dig.
Om ni inte kommer överens
- Begär skriftligt besked om varför reklamationen avslås.
- Kontakta kommunens konsumentvägledning eller Hallå konsument för rådgivning.
- Anmäl ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar tvisten kostnadsfritt.
- Följ ARN:s rekommendation — den är inte bindande men följs av de flesta seriösa företag.
Vill du läsa mer om hur vi hanterar reklamationer, se våra villkor eller kontakta oss direkt.