3 års reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt från leverans av varan (t.ex. den nya skärmen). Det är en lagstadgad rättighet — ingen verkstad kan avtala bort den för konsument.
Reklamationsrätten innebär att om varan är felaktig kan du kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Under de första två åren presumeras felet ha funnits vid köpet om du reklamerar (bevisbördan ligger på säljaren).
Garanti ≠ reklamationsrätt
Reklamationsrätt = lagstadgad, gäller alltid, 3 år.
Garanti = frivillig utfästelse från verkstaden, kan vara kortare, längre eller ha egna villkor. Garantin är ett tillägg — den ersätter aldrig reklamationsrätten.
En verkstad som säger "vi har bara 6 månaders garanti" begränsar sin egen frivilliga garanti — men du har fortfarande 3 års reklamationsrätt enligt lag.
Så reklamerar du en dålig reparation
- Kontakta verkstaden skriftligt (mejl räknas). Beskriv felet och när det uppstod.
- Reklamera utan onödigt dröjsmål — två månader från upptäckt räknas alltid som i tid enligt lag.
- Spara kvittot och all skriftlig korrespondens.
- Om verkstaden vägrar: gör en anmälan hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Kostnadsfritt för konsumenten.
Vad omfattas — och vad omfattas inte
Omfattas:
- Fabrikationsfel på den bytta delen (t.ex. döda pixlar, touch-fel, batteri som håller kortare än normalt).
- Felaktigt utfört arbete (limmet lossnar, komponent inte återmonterad).
- Följdskador som verkstaden orsakat under reparation.
Omfattas normalt inte:
- Nya fallskador efter reparationen.
- Vattenskada efter skärmbyte (IP-klassningen försvinner ofta vid öppning — verkstaden ska informera om detta i förväg).
- Slitage vid normal användning efter garantitidens utgång.
Om verkstaden vägrar
Allmänna Reklamationsnämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag gratis. Företag följer nästan alltid ARN:s rekommendationer eftersom de annars listas offentligt.
Kolla också:
- Konsumentvägledningen i din kommun (gratis rådgivning).
- Hallå konsument (Konsumentverkets tjänst) — 0771-525 525 eller hallakonsument.se.
- Konsument Europa vid tvist med företag i annat EU-land.
Vad du alltid ska kräva innan reparation
- Skriftlig offert med delkvalitet, pris och beräknad tid.
- Tydliga garantivillkor: hur länge, vad täcks, vad krävs för att åberopa.
- Kvitto med företagsnamn, org.nr och specifikation av arbete och delar.
- Diagnos och godkännande innan reparation påbörjas.